В течение дня людей по отдельности вызывают в почтовое отделение, расположенное в соседнем доме по адресу: проспект Карла Маркса, 168. Всех получателей сопровождают сотрудники полиции.
За одного погибшего члена семьи родственники получают 1 миллион рублей. Владельцам, лишившихся однокомнатных квартир, выплачивают по 300 тысяч рублей, двухкомнатных — 400 тысяч, трехкомнатных – полмиллиона рублей.
Выплачиваются разовые выплаты по 10 тысяч на жильё, связь, транспорт и предметы первой необходимости. Выжившим в чрезвычайном происшествии в штабе вручают гуманитарную помощь, три пакета на человека, в них находятся средства гигиены и еда.