Вы когда-нибудь задавались вопросом: “Что означает CRM?”. Если да, то вы не одиноки. Этот вопрос задают в Google более 8 000 раз в месяц. Это потому, что CRM становится привычным термином. Он расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами, и сегодня на рынке существует множество платформ, которые его используют.
Что делают CRM?
Как следует из названия, CRM предназначены для улучшения взаимоотношений с клиентами. Хотя значительная часть их функций заключается в хранении данных о клиентах и потенциальных покупателях, CRM система для интернет магазина – это нечто большее, чем электронная картотека.
CRM приносят пользу как бизнесу, так и клиентам. Они не только помогают организовать и управлять контактами, но и ведут подробный учет каждого взаимодействия с клиентом. Это открывает путь для более персонализированного обслуживания.
Без CRM ценные детали, вытекающие даже из самых незначительных взаимодействий с клиентами, остаются неучтенными. Поскольку персонализация – это то, чего клиенты привыкли ожидать, неспособность запомнить детали – это большая упущенная возможность для брендов электронной коммерции. По данным Instapage, 80% покупателей с большей вероятностью будут иметь дело с брендом, если он предоставляет персонализированный опыт, а 71% говорят, что в той или иной степени испытывают разочарование, когда опыт покупок оказывается безразличным.
Вот три способа использования CRM для повышения рентабельности инвестиций в электронную коммерцию.
1. У отделов продаж есть возможность процветать
CRM снимают бремя административных обязанностей с продавцов. Это дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении продуктов и услуг в руки потенциальных клиентов.
Поскольку самая последняя информация хранится в централизованном месте, CRM помогают всем быть на одной волне. Многие CRM-системы базируются на облачных технологиях, что означает, что доступ к ним можно получить в любом месте на различных устройствах. Благодаря тому, что все сотрудники находятся в курсе всего пути каждого клиента, они могут избежать дублирования усилий и не сбиться с пути.
2. Упрощенное отслеживание прогресса
CRM для интернет магазина содержит приборные панели с аналитической информацией, которую легко усвоить. Данные могут выявить тенденции, а также самые высокие и самые низкие потоки доходов. После этого бизнес может соответствующим образом скорректировать свои процессы. Данные также позволяют прогнозировать продажи, что полезно для планирования бюджетов и будущих инициатив.
3. CRM позволяют предприятиям углубляться в стратегии
Мощная информация, полученная из данных и взаимодействия с клиентами, может быть использована для создания действенных стратегий. Например, CRM может предупредить компанию о том, что клиент покидает корзину, и отправить ему электронное письмо с напоминанием о необходимости завершить покупку.
CRM также могут способствовать повышению лояльности клиентов. Системы могут присваивать клиентам баллы на основе взаимодействия с брендом и предлагать предлагаемые действия и следующие шаги в соответствии с полученными данными. Ценные клиенты могут быть вознаграждены электронными письмами со специальными скидками и акциями. Если жизненный цикл клиента короток, могут быть реализованы стратегии по его привлечению.
Важность использования CRM в электронной коммерции
Предприятия розничной торговли в Интернете, не использующие возможности CRM, жертвуют возможностью получения более высокой прибыли. Когда CRM и платформы электронной коммерции объединяются, потенциал роста может быть экспоненциально выше.
Готовы ли вы узнать, как CRM-стратегия может повысить эффективность вашего бизнеса электронной коммерции? Запланируйте время в нашем календаре для бесплатной консультации в компании VoIPTime.